サイト内に問合せや申し込みなどの専用フォームを設置します。
メールアドレスを記載しておき、メールソフトを使って送信してもらうこともできますが、
ページ内で必要事項を入力し、直接送信できる仕組みはEC（商用）サイトに限らず必須といえます。
フォームに入力された内容は、メールで管理者へ送信されるのはもちろん、同時に利用者に対しても定型文での自動返信が行えます。
利用者にとっては、間違いなく送信されたという安心感を与えることができます。
また、データベースシステムを使用し、送信内容をシステムに保存し一覧表示や集計などの管理を行うことも可能です。
（返信チェックや、問い合わせ内容別の集計、アンケート集計など）